Foire aux questions

• Comment puis-je m'abonner au programme?

  Si vous possédez déjà un compte Lolë, vous êtes automatiquement abonné(e). Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un en haut de cette page.

• Comment cumule-t-on des points?

  Vous pouvez cumuler des points en créant votre compte, en référant un(e) ami(e), en effectuant des achats et de toutes autres façons. Découvrez toutes les possibilités en cliquant sur ce lien. Vos points s’afficheront automatiquement dans votre compte. 

• Où puis-je voir le cumulatif de mes points?

  Le total de vos points cumulés sera affiché dans la barre en haut de chacune des pages du site. Vous devez être connecté(e) à votre compte pour que vos points s’affichent.

• Comment puis-je utiliser mes points?

  Vous pouvez réclamer vos points au moment de passer à la caisse en utilisant la barre coulissante. Prenez note que vous devez être connecté(e) à votre compte pour réclamer vos points. 

• Y-a-t-il une limite à la quantité de points pouvant être cumulés?

  Non, vous pouvez en cumuler à l’infini! Plus vous achetez et partagez, plus vous cumulez. 

• Qu'est ce que signifient les statuts "approuvé", "en attente" et "annulé"?

  • Approuvé: ces points peuvent être réclamés immédiatement.  
  • En attente: une vérification doit être effectuée avant que vous puissiez utiliser ces points. Ceci s’applique aux achats et au référencement. La période de vérification est de 30 jours suivant la date d’achat.  
  • Annulé: ces points ne seront pas ajoutés à votre compte. Ceci se produit généralement lorsque vous retournez un item. Le statut des points passera de «En attente» à «Annulé».  
• Que se passe-t-il si l'ami(e) que j'ai référé(e) effectue un retour d'achat?

  Malheureusement, le statut de vos points «En attente» deviendra «Annulé» et ces points seront retirés de votre compte. Les points resteront «En attente» pendant 30 jours avant de passer au statut «Approuvé» ou «Annulé».

• Pourquoi est-ce que la balance de mon compte a baissé?

  Cela signifie que vous, ou quelqu’un que vous avez référé, avez effectué un retour d’achat.

• J'ai complété une action sans recevoir de points!

  Le traitement de votre activité et l'attribution de vos points peuvent parfois prendre jusqu'à 24h. Si cela fait plus de 7 jours ouvrables, veuillez nous contacter: customerservice@lolelife.com.

• Est-ce que les points membres expirent ?

  Oui, les points membres expirent 12 mois après la date du dernier achat. Assurez-vous d'utiliser vos points avant cette date pour en profiter pleinement.

• Comment puis-je quitter le programme?

  Nous serions tristes de vous voir partir! Si vous ne souhaitez plus cumuler de points, veuillez nous contacter à customerservice@lolelife.com pour être retiré(e) du programme. Dès cet instant, vous perdrez tous vos points accumulés.

• Que se passe-t-il si je quitte le programme et souhaite m'inscrire de nouveau?

  Nous serions ravis de vous accueillir de nouveau! Cliquez simplement sur "S'inscrire" sur la page des récompenses. Vous recommencerez le cumul de vos points à zéro.

• Comment puis-je partager mon URL de parrainage?

  Vous pouvez partager votre URL de la façon qui vous plaît. Nous apprécions vous voir partager votre lien sur votre blog ou vos profils sociaux! Vous pouvez trouver votre URL personnalisée dans votre tableau de bord de récompenses lorsque vous êtes connecté(e) à votre compte.

• Que se passe-t-il si j'échange une récompense et que je retourne cet achat? Est-ce que je récupère mes points?

  Malheureusement, les points qui ont été appliqués au panier ne peuvent pas être réémis si un retour est traité. 

• Y-a-t-il une limite au nombre de points que je peux réclamer simultanément?

  Non, il n’y a pas de limite au nombre de points que vous pouvez utiliser en même temps.

• Qui puis-je contacter si j'ai des questions, des préoccupations ou des commentaires?

  On adore avoir de vos nouvelles! N’hésitez pas à nous contacter: customerservice@lolelife.com